"Nur wer für seine Bedürfnisse und Emotionen selbst die Verantwortung übernimmt, ist, so die Autoren, in der Lage, authentisch zu kommunizieren; und erst auf dieser Basis machen Techniken, wie Ich-Botschaften und Aktives Zuhören Sinn. Mithilfe einer klaren Sprache und anhand zahlreicher lebensnaher Beispiele - auch aus dem pädagogischen Bereich - gelingt so der Entwurf eines praktikablen Konfliktbewältigungsmodells, das verbale und nonverbale Konfliktebenen schlüssig miteinander verbindet und dem Leser viele wertvolle Hilfen zur Optimierung des eigenen Konfliktlöseverhaltens bietet. Hierzu dient vor allem auch ein Konfliktleitfaden, der mit überzeugenden Vorschlägen für die alltägliche Konfliktbewältigung aufwartet. So ist das Buch eine lesenswerte Ergänzung zu all jenen Veröffentlichungen, die den Schwerpunkt auf Gesprächstechniken legen und dabei die emotionale Basis vernachlässigen." - Schulanzeiger Unterfranken

"Wer es satt hat, im Konfliktfall den zermürbenden Weg des Kampfes mit Angriff, Verteidigung, Zurückschlagen zu gehen, oder als Opfer beeindrucken zu wollen, der findet in diesem gut lesbaren Buch einen hilfreichen Partner.
Besonders sympathisch finde ich die Ehrlichkeit des Buches. Das Autorenteam betont, wie schwer und schmerzhaft es ist, sich von tief verinnerlichten Mechanismen der Konfrontation zu verabschieden. Dazu braucht es vor allem Übung. Das Ziel aber ist etwas Befreiendes, Angstlösendes. Denn Konflikte sind der Motor des Lebens, sind gemeinsame Vorwärtsbewegungen." - Unsere Kinder

"In diesem Buch wird ein Ansatz zur konstruktiven Konfliktbewältigung nicht nur leicht verständlich und praxisorientiert vorgestellt, sondern auch erklärt, wie man die verbale mit der nonverbalen Konfliktebene verbindet. Dies wird nicht mit den üblichen einfachen Tipps und Tricks vorgestellt, sondern dem Leser wird eine wertvolle Hilfestellung gegeben, durch die das Konfliktverhalten radikal verändert wird." - www.beratungsnetline.de
"Und gerade weil sie keine einfachen Tricks oder Rezepte aus der Mottenkiste des Konfliktmanagements vorstellen, erhalten die Leserinnen und Leser viele wertvolle Hilfestellungen, die deren Konfliktverhalten radikal verändern werden." - Monat