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Etrillard, Stéphane
Kleine Katastrophenkunde
88 Praxistipps für gelungene Kommunikation im Alltag

1. Auflage, 2005.07.06
96 Seiten, Kartoniert
Format: 17.0 x 24.0cm
ISBN: 3-87387-607-8
ISBN 13: 978-3-87387-607-1

9,95 EUR

Stéphane Etrillard zeigt mit seiner Kleinen Katastrophenkunde bewährte Möglichkeiten auf, die das Scheitern von Kommunikationsprozessen verhindern. Wenn die Ursachen einer "Kommunikations-Katastrophe" bei Ihnen selbst liegen, dann ist es klar, wo Sie den Fehler korrigieren müssen. Liegen sie bei Ihrem Partner, dann müssen Sie möglichst souverän reagieren können. Vor kommunikativen "Katastrophen" ist keiner sicher: Je häufiger wir kommunizieren, desto häufiger werden sie sogar auftreten. Immer wieder wirken sie beunruhigend und führen zu Selbstzweifeln: Was mache ich falsch? Warum schaffe ich es nicht, mit dieser Person ein vernünftiges Gespräch hinzubekommen? Perfektionswahn jedoch führt nur noch tiefer in die Katastrophe ... Hier empfiehlt sich Gelassenheit, verbunden mit einem guten Schuß Humor. Denn wenn Sie humorvoll bleiben, ist eine "Katastrophe" nicht mehr so furchtbar ...


	Systemcheck - sind Sie "sprechfit"? Ihr Äußeres macht Eindruck - so oder so Gute Vorbereitung ist die Mutter der Kommunikationskiste Lieber mehr wissen, als man sagt, als umgekehrt Einwände vorwegnehmen - ... und zwar an passender Stelle! Wer B sagen will, muss vorher A gesagt haben Der Reihe nach - von 1 bis 5 Ihre Unterlagen: Nur nicht verzetteln Seiten nummerieren! Keinen "Hand"-Zettel Technik-Proben sind besser als Pannenhilfe Stets Plan B parat haben Ist aller Anfang schwer? Bitte keine Phrasendrescherei Es geht auch ohne Komik Sprechen will gelernt sein Je schneller, desto unverständlicher Die Stimme macht die Stimmung! Körpersprache: Nicht nur der Ton macht die Musik Auf die Körperhaltung achten Schauen, wohin man blickt Niemanden "vor den Kopf stoßen" Zu Frauen anders sprechen - zu Männern auch Reden, um verstanden zu werden Mit Fremdwörtern haushalten Mit Fachausdrücken knausern Auf komplizierte Sätze völlig verzichten Alles im Fluss: keine Panik beim "Filmriss" Ablenkung ist erlaubt "Nichts für unfug!" - keine Angst vor Versprechern Versprecher ignorieren ... oder gut kommentieren Kein großes Aufheben um kleine Unpässlichkeiten Nerven behalten und weitersprechen Humor ist - wenn man drüber lacht Finger weg von Witzen Ironie ist okay - Zynismus gefährlich "Du sollst nicht lügen!" - oder? Bei der Wahrheit bleiben - so nah wie möglich Vorsicht vor Statistiken Nicht vorne "Hü" und hinten "Hott" Auf Synchronität achten Argumentieren geht über Lamentieren Mit Logik bestechen .. oder bewusst provozieren In der Ruhe liegt die Kraft Bei nonverbaler Provokation: Verbal reagieren Bei erzwungenem Themenwechsel: Widerstand leisten Bei Unterbrechungen: Federführung behalten Eine Beleidigung macht noch keine Leberwurst Nicht mit gleicher Münze heimzahlen Unerwartet zustimmen Schlagfertigkeit ist keine Kunst - sondern eine Technik Mit Absurdität kontern Zwischenrufe sind eine Herausforderung - für Ihren Intellekt Zwischenrufe antizipieren ... oder elegant parieren Reden ist Silber - andere zu Wort kommen lassen, ist Gold! Auf Signale achten Bei Vielrednern energisch einschreiten Aufmerksamkeit kann man nicht kaufen Bei Desinteresse: Redeweise überprüfen Wer hören will, muss kommunizieren Aktiv zuhören Schweigen ist seliger denn Schwafeln Wortblasen vermeiden Ein Beispiel sagt mehr als tausend Phrasen Zahlen und Daten greifbar machen Beispiele aus dem Leben verwenden Nicht alle Pausen sind schön Pausen nicht mit Fehlern füllen Alles gut, Ende schlecht? Den Schluss schon am Anfang festlegen
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	"Wenn es zwei oder mehr Möglichkeiten gibt, etwas zu tun, und eine dieser Möglichkeiten kann zu einer Katastrophe führen, dann wird sich jemand für genau diese Möglichkeit entscheiden." - dies ist der Wortlaut des bekanntesten und am meisten gefürchteten Gesetzes: Murphys Law. Es wird dem US-Flugzeugingenieur Edward A. Murphy zugeschrieben. Dieser hatte für die amerikanische Luftwaffe einen Beschleunigungsmesser mit 16 Sensoren entwickelt. Bei einem Test schlossen die Piloten sämtliche 16 Kabel falsch an, kein einziges führte zum richtigen Sensor. Später wurde Murphys Law etwas allgemeiner formuliert: Was irgendwie schief gehen kann, geht auch schief. Was würde dies für die sprachliche Kommunikation im Alltag bedeuten? Nun, es würde bedeuten, dass sämtliche Gesprächssituationen, die eine Schwierigkeit bergen oder die in irgendeiner Weise problematisch sein können, zwangsläufig in einer Katastrophe münden. Glücklicherweise ist Rhetorik nicht Aviatik (Luftfahrt-Wissenschaft), und Murphys Law gilt hier nur bedingt: Schwierige Gesprächssituationen können in einer Katastrohe münden - sie müssen aber nicht. Ob Sie eine Rede vor einem größeren Publikum halten oder eine Präsentation vor wenigen Zuhörern, ob Sie zu Medien sprechen oder sich auf gesellschaftlicher Ebene im Zwiegespräch unterhalten: Die Möglichkeiten, durch kleine "Patzer" rhetorischen Schiffbruch zu erleiden, sind zwar vielfältig, oft liegt es jedoch nur an Ihnen selbst, was Sie dann noch aus der Situation machen. Oft kann so eine "Katastrophe" dann sogar durchaus noch zu einem Schritt zum Erfolg werden. Die nachfolgenden 88 Tipps zur Vermeidung von Kommunikationskatastrophen werden Ihnen dabei helfen, die häufigsten Katastrophen-Klippen elegant zu umschiffen.
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	Lieber mehr wissen, als man sagt, als umgekehrt Einer alten Empfehlung zufolge sollte ein Redner immer zehnmal mehr über ein Thema wissen, als er darüber sagen will. Wenn dies auch nicht allzu wörtlich gemeint ist, so gilt in Bezug auf Hintergrundwissen doch: Mehr ist mehr. Verschaffen Sie sich so viel Wissen wie möglich, auch, wenn Sie später gar nicht alles zur Sprache bringen können oder wollen. Sie müssen zu einem Thema nicht alles sagen, was Sie wissen - hüten Sie sich jedoch besser davor, über etwas zu reden, worüber Ihnen Wissen fehlt. Einwände vorwegnehmen Wann immer man gegen das, was Sie sagen, etwas einwenden kann sollten Sie auch mit Einwänden rechnen. Bedenken Sie: Wenn Ihnen niemand widerspricht, heißt das noch lange nicht, dass alle Ihrer Meinung sind. Bringen Sie auf der Hand liegende Einwände am besten selbst vor - und entkräften Sie diese. Tun Sie's nicht (nach dem Motto: "Warum sollte ich schlafende Hunde wecken?"), so gehen Sie das Risiko ein, dass Ihre Hörer oder Gesprächspartner die entsprechenden Einwände später im Gespräch mit anderen diskutieren, ohne dass Sie dazu Stellung nehmen können. Im oben angeführten Situationsbeispiel hätte Herr Patzer also während der Vorstellung seines Vermarktungsvorschlags sagen können: "Die Stadtgalerie hat zwar wenige Parkplätze, das ist im Hinblick auf die Erreichbarkeit ein Nachteil - dafür verfügt sie über verschiedene andere Dinge, die sie für Besucher von außerhalb jedoch attraktiv macht, nämlich ...". ... und zwar an passender Stelle! Setzen Sie die Entkräftung von Einwänden nicht für den Schluss an. Kommen Sie auf einen Einwand vielmehr sofort an der entsprechenden Stelle zu sprechen. Sagen Sie: "Dem, was ich gerade gesagt habe, scheint Folgendes entgegenzustehen ..." oder: "Gegen das eben Gesagte lässt sich vordergründig das Folgende anführen ...". Wenn Sie hingegen zunächst fortfahren, riskieren Sie zweierlei: erstens, dass man Sie unterbricht, um genau diesen Einwand vorzubringen - und dann klingt es wenig souverän, wenn Sie sagen: "Ich wollte darauf eingehen!" - oder zweitens, dass man sich im Stillen sagt: "Aber das geht doch gar nicht, weil ..." und dann fortwährend über diesen Einwand nachdenkt, während man dem Rest Ihrer Aussagen nicht mehr die gewünschte Akzeptanz entgegenbringt.
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	"Die Qualität des Buches erklärt sich aus seiner Prägnanz. Auf den wenigen Seiten finden sich gut nachvollziehbare praktische Tipps zur erfolgreichen Bewältigung unterschiedlicher Kommunikationsprobleme. Eine übersichtliche, klare Gliederung erleichtert die Nutzung als leicht handhabbares Nachschlagewerk. Ein lesenswertes Buch für Handgepäck all jener, die ihre kommunikative Kompetenz für den Alltag oder den Beruf optimieren wollen." - Amtlicher Schulanzeiger Würzburg
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	Stéphane Etrillard, geb.1966, gefragter Kommunikationsexperte, zählt zu den innovativsten Vertriebstrainern der neuen Generation. Neben einem fundierten rhetorischen und dialektischen Wissen verfügt er über eine große praktische Erfahrung im Verkauf und im Marketing.
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	"Ein gelungener, hilfreicher und kurzweiliger Begleiter in allen Kommunikationslagen. Beherzigen Sie die 88 Praxistipps dieses Buches - und Ihre Kommunikation wird sich spürbar verbessern." - Prof. Dr. Lothar Seiwert, Bestsellerautor
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Cicero, Antonia;Kuderna, Julia
Clevere Antworten auf dumme Sprüche
Killerphrasen kunstvoll kontern. PowerTalking in Aktion

ISBN: 3-87387-455-5

12,50 EUR

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