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Patrzek, Andreas
Wer das Sagen hat, sollte reden können
Handbuch für die Kommunikation von Fach- und Führungskräften. Effektive Gesprächstechniken

1. Auflage, 2008.06.13
288 Seiten, Kartoniert
Format: 17.0 x 24.0cm
ISBN: 3-87387-698-1
ISBN 13: 978-3-87387-698-9

29,80 EUR

>>Wer das Sagen hat, sollte reden können, um effektiv Gespräche führen zu können!<< - Dieser für jeden beruflichen Diskurs fundamentalen Thematik geht der Autor - nach langjähriger Erfahrung als Führungskräftetrainer und Teamentwickler - in seinem neuen Buch systematisch und zugleich praxisorientiert nach. Er fasst dabei alle zentralen Techniken, die für eine effektive Gesprächsführung notwendig sind, für die Zielgruppe der Fach- und Führungskräfte gekonnt zusammen. Nach einem einführenden Beispiel und einer Erklärung erfährt der Leser den theoretischen Hintergrund eines jeden Tools, worauf die einzelnen Schritte zur praxisgerechten Umsetzung folgen. Der augenzwinkernde bayerische Humor des Autors sorgt - bei aller Ernsthaftigkeit der behandelten Thematik - stets für reichlich Lesevergnügen. Die wesentlichen Inhalte eines jeden Kapitels sind zudem auf Extrablättern in Textboxen im Scheckkartenformat zusammengefasst.


	Einführung und Grundlagen der Kommunikation Wahrnehmung und Wirklichkeit Grundlagen der Kommunikation allgemein: Paul Watzlawick Grundlagen der Kommunikation: das Sender-Empfänger-Modell Verständlichkeit Metakommunikation Ablauf und Struktur von Mitarbeitergesprächen Phasen von Mitarbeitergesprächen Ziel-Portfolio Integratives und dominantes Verhalten Reversibilität Wertschätzung Ebenen der Kommunikation Vier Seiten einer Nachricht Transaktionsanalyse Ich-Botschaften Feedback und Kritik Fragen - Zuhören - Argumentieren Fragetechnik Aktives Zuhören Argumentation Verhandeln nach dem Harvard Konzept Sprache Wertequadrat Begriffspyramide Sprachfiguren Verbale Kreativität Sprachmodalitäten Dominanz und Sprachanmutung Sprachdifferenzierung Ich - du- wir - man Ironie Ja, aber Dominanz und Integration Nein sagen Schlagfertigkeit Einwandbehandlung Körpersprache Non- und paraverbales Verhalten Rapport Kalibrieren Zusätzliche Tipps und Techniken Reframing Rollentausch Rumpelstilzchen-Technik Symbolisches Handeln Sechs Hüte
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	Liebe Leserinnen und Leser, "Kommunikation ist nicht alles - aber ohne Kommunikation ist alles nichts." Dieses gern verwendete Wortspiel bringt einen scheinbar banalen Sachverhalt auf den Punkt, der von enormer Tragweite für Ihren Alltag ist: Führen heißt kommunizieren. Und ohne Kommunikation können Sie nicht führen. Denn: Ob Sie wollen oder nicht, Sie kommunizieren immer. Nein? Doch! Ein Beispiel: Auch wenn Sie sich nach einem stressigen Meeting in Ihr Büro zurückziehen, die Tür fest von innen schließen, Ihrem Stellvertreter bzw. Ihrer Sekretärin einschärfen, dass Sie für den Rest des Tages keine Telefonate mehr entgegennehmen möchten, den nagelneuen mobilen eMail-Communicator ausschalten, Ihren PC runterfahren ... Sie kommunizieren dennoch, in diesem Fall durch Ihre Handlungen: "ICH BRAUCHE JETZT MEINE RUHE." Die Frage ist nur, wie Sie kommunizieren. - Und wirklich, ohne Ihnen zu nahe treten zu wollen: Wenn Sie dem Durchschnitt meiner rund 10.000 Fach- und Führungskräfte aus den letzten 15 Jahren meiner Tätigkeit als Trainer und Coach entsprechen, könnte man in bestem bayerischem Ski-Lehrer-Ton sagen: "A bisserl was geht da scho no." Übersetzt für Nicht-Bayern und transponiert in gängiges Manager-Deutsch: "Es spricht einiges dafür, dass an ausgewählten Schnittstellen Optimierungsbedarf hinsichtlich Ihrer kommuniktiven Kompetenz identifizierbar sein könnte." Ihr Interesse an dem Thema - und einen gewissen Sinn für Humor übrigens auch - belegen Sie schon dadurch, dass Sie bis hierher gelesen haben. Also muss Sie das Thema interessieren. So weit, so gut. Und wahrscheinlich verfügen Sie - hier haben Sie schon wieder etwas mit meinen Seminarteilnehmern und übrigens auch mit mir gemeinsam - über relativ wenig Zeit und wollen diese auch nicht mit zu vielen salbungsvollen Vorwort-Zeilen verplempern. Also möchte ich Sie nicht enttäuschen und folgende Fragen, die Sie sich sicherlich vor der Lektüre dieses Buches stellen, beantworten. Weshalb ein weiteres Buch zum Thema Kommunikation und Gesprächsführung? Weil es so viele Bücher gibt und so wenige, die dem entsprechen, was ich suche - für meine Trainings und meine Seminarteilnehmer. Einer meiner Themenschwerpunkte lautet nämlich "Kommunikation und Gesprächsführung für Führungskräfte". In der Regel verfügen die Teilnehmer bereits über einige Erfahrungen zum Thema Führung - was ihnen jedoch oftmals fehlt, sind einfache Techniken und Tools zur Kommunikation. Zum besseren Verständnis möchte ich die Führungstheorie des St. Gallener Management-Vordenkers Friedmund Malik heranziehen. Er unterscheidet zwischen Führungsaufgaben, Führungswerkzeugen und Führungsgrundsätzen. Dazwischen weist er als gesonderten Bereich die "Kommunikation" aus, mit der Aufgabe, die Vorstellungen der Führungskraft zu diesen Themenbereichen in das Umfeld zu transportieren. Und auf diesen Bereich konzentriert sich dieses Buch. Sie werden nur am Rande Ausführungen zu Motivation, Delegation, Zielvereinbarung und dergleichen finden. Denn dabei handelt es sich um Inhalte, die mittels Kommunikation transportiert werden. Also um das "Wofür". Zu diesem Themenkreis gibt es schon sehr viele gute Bücher. Das vorliegende Buch aber dreht sich ausschließlich um das WIE. Also um die Kommunikation. Weshalb ein Buch in dieser Breite - hätte es nicht auch ein Taschenbuch mit 70 Seiten sein können? Es gibt diese kompakten Taschenbücher schon, zum Teil in sehr guten Qualität. Mein Anliegen ist ein anderes bzw. geht darüber hinaus: - Ich möchte Ihnen zum einen eine große Bandbreite verschiedenster Kommunikationstechniken und Tools vorstellen, die Sie allesamt in Ihrem beruflichen Alltag verwenden können. - Ich beabsichtige zum anderen, Sie ein wenig hinter die Kulissen dieser Ansätze zu führen, um Ihnen weiterreichende Anwendungsmöglichkeiten zu demonstrieren und Ihnen zugleich Fallstricke und Grenzen aufzuzeigen. Natürlich gab es die (meisten) dieser Tools und Techniken bereits vor diesem Buch - allerdings verstreut auf unzählige Themengebiete. Um sie kennenzulernen, war es nötig, acht bis zehn Bücher zu lesen oder ebenso viele Seminare zu besuchen. Dabei werden aber stets auch weitere Informationen angeboten, die bei dem jeweiligen Themenkomplex (z.B. Rhetorik) durchaus sehr wertvoll sind, für unsere Zwecke aber zu weit führen. In diesem Sinne betreibe ich also eine Art "Rosinen-Picken" für Sie, das heißt, ich bereite aus allen Bereichen das Beste für Sie auf. Neben Theorien aus der allgemeinen Kommunikationstheorie (z.B. Sender-Empfänger-Modell, Wahrnehmung) finden Sie Ansätze aus folgenden Themengebieten: - Rhetorik (z.B. Rhetorische Sprachfiguren und Einwandbehandlung) - Dialektik (z.B. Argumentationstechnik) - Schlagfertigkeit (z.B. Umgang mit Angriffen) - Kreativität (z.B. Perspektivenwechsel) - Problemlösen (z.B. Ausschlusslogik) - Story-Telling (z.B. Verwendung von Geschichten und Metaphern) - Verkauf (z.B. Nutzen-Argumentation) - und last but not least Kinesik (z.B. Körpersprache)
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	Andreas Patrzek, Dipl.-Psych. und Betriebswirt, Jg. 1957. Seit 1990 selbstständig als Trainer, Berater und Coach mit Fokus Führung und Teamentwicklung. Aus- und Weiterbildung in Systemischer Familientherapie, Psychodrama, NLP und systemischer Strukturaufstellung. Lehraufträge u.a. an der TU-München. Zahlreiche Artikel und Veröffentlichungen zum Thema Fragetechnik und Gesprächsführung.
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Patrzek, Andreas
Wer das Sagen hat, sollte reden können
Handbuch für die Kommunikation von Fach- und Führungskräften. Effektive Gesprächstechniken

ISBN: 3-87387-698-1

22,90 EUR

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