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Sears, Melanie
Gewaltfreie Kommunikation im Gesundheitswesen
Eine Kultur des Mitgefühls schaffen. Mit einem Beitrag von Al Weckert
Originaltitel: Humanizing Health Care

1. Auflage, 2011.12.12
144 Seiten, Kartoniert
Format: 17.0 x 24.0cm
ISBN: 3-87387-784-8
ISBN 13: 978-3-87387-784-9

14,90 EUR

Kaum eine Branche stellt ihre Mitarbeiter vor so große Herausforderungen wie das Gesundheitswesen. Immer mehr Untersuchungen zeigen, wie stark sich einfühlsame Gespräche auf den Heilungsprozess von Patienten und die Arbeitszufriedenheit von Krankenhauspersonal auswirken. Ärzte, Pfleger und Therapeuten werden jedoch häufig durch Personalabbau, Schichtdienst und ständig wechselnde Strukturen voll vereinnahmt. Der effektivste Ansatz, um die problematischen Strukturen im Gesundheitswesen positiv zu entwickeln, ist eine bedürfnisorientierte Sprache. Mithilfe der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) lassen sich spürbare und dauerhafte Verbesserungen im Umgang mit den Patienten erreichen, aber auch Verbesserungen im Arbeitsumfeld der Beschäftigten. Al Weckert berichtet in seinem Beitrag von konkreten Erfahrungen mit der GFK in deutschen Krankenhäusern. Er zeigt, wie Chefärzte, Pflegedienstleitungen, Stationen oder Praxen einen empathischen Kommunikationsstil in ihrem Arbeitsbereich einführen können und berichtet über Projekterfolge in Krankenhäusern, Psychiatrien und Arztpraxen. Mithilfe eines Leitfadens kann der Leser ein Grundgerüst für eigene Teamentwicklungsvorhaben erstellen.


	Vorwort: Warum ich dieses Buch geschrieben habe 1. Eine Krise im Gesundheitswesen 2. Gewaltfreie Kommunikation - Eine Einführung 3. Von Dominanz zur Partnerschaft - Wie sich das Gesundheitswesen entwickeln kann 4. Der Sprachgebrauch von Diagnose, Urteil, Analyse und Etikettierung 5. Der Wandel von Machtausübung zu Partnerschaft am Beispiel der Psychiatrie 6. Mitgefühl, Empathie und Ehrlichkeit - Ein Plan zur Verwirklichung von Pflegesystemen, die dem Leben dienen Lässt sich Empathie erlernen? Weiterbildungskonzepte für Gewaltfreie Kommunikation in Krankenhäusern, Pflegeeinrichtungen, Arztpraxen und mobilen Diensten - Ein Beitrag von Al Weckert 1. Einleitung 2. Daten und Fakten zur Wirksamkeit von Empathie 3. Was sich Führungskräfte und Mitarbeiter wünschen 4. Ablauf eines Grundlagenworkshops 5. Organisationsentwicklung mit GFK 6. Trainingsgruppen aufbauen 7. Konfliktkosten senken mit Mediation 8. Das fehlende Puzzleteil 9. Wenn Sie heute noch anfangen wollen ... 10. Literaturtipps
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	Ich habe dieses Buch geschrieben, weil ich in jeder medizinischen Einrichtung, in der ich arbeitete, so viel Leid gesehen habe – sowohl bei Patienten als auch bei Mitgliedern des Personals. Als ich auf meiner eigenen, persönlichen Reise zur Heilung der Gewaltfreien Kommunikation (GFK) begegnet bin, wusste ich, dass ich ein vielversprechendes Instrumentarium gefunden hatte, um solches Leiden zu beenden. Als Mensch, der im Gesundheitswesen beruflich tätig ist, fühle ich mich nach wie vor motiviert von den Möglichkeiten, jene Organisationen zu heilen, denen wir uns anvertrauen, um selbst geheilt zu werden. In unseren derzeitigen Systemen leiden viele Patienten, weil die Pflege, die ihnen in Krankenhäusern zuteilwird, wenn sie am anfälligsten sind, sehr häufig mechanisch und wenig mitfühlend ist. Man konzentriert sich ausschließlich auf die Krankheit des Patienten und lässt seine emotionalen Bedürfnisse völlig außer Acht. Und noch beunruhigender ist, dass unsere Krankenhäuser von der völlig falschen Annahme ausgehen, dass die körperliche und die emotionale Seite des Selbst zwei völlig getrennte Systeme sind. Wenn wir so tun, als könnten wir das eine behandeln, ohne das andere zu berücksichtigen, sind die Folgen schädlich und manchmal sogar katastrophal. Auch viele Mitglieder des medizinischen Personals leiden, weil sie in einer Umgebung arbeiten müssen, die geprägt ist von künstlichem Licht, fortwährender Lärmbelastung, langen Arbeitszeiten, Unterbesetzung und Notfällen, bei denen es um Leben und Tod geht. Unter solchen extrem belastenden Bedingungen sind die Interaktionen zwischen Arbeitskollegen häufig feindselig und abwehrend. In Situationen, die Teamwork erfordern, um adäquate Pflege leisten und Leben retten zu können, sind zwischenmenschliche Konflikte und Kommunikationsabbrüche eher die Regel als die Ausnahme. Doch am meisten haben medizinische Pflegekräfte da-runter zu leiden, dass ihre besten Absichten und mitfühlendsten Regungen, nämlich, Fürsorge zu leisten und Menschen zu heilen, von Organisationen untergraben und korrumpiert werden, die künstliche Machthierarchien fördern und systematisch das Gefühlsleben sämtlicher Beteiligten herabwürdigen. Ich hoffe, dass ich einen Beitrag zu einer friedlicheren Welt und einem stärker von Mitgefühl geprägten Gesundheitssystem leisten kann, indem ich über die Hilfsmittel berichte, die meine eigene Reise zur Heilung erleichtert haben. Ich bin zuversichtlich, dass mithilfe dieser Tools Systeme geschaffen werden können, die den Menschen besser dienen, indem sie Verbundenheit statt Gewalt fördern. Ich glaube, dieses Buch wird für Verwaltungskräfte nützlich sein, denen Heilerfolg, weniger Burn-out im Mitarbeiterstab und bessere Beziehungen im Kollegenkreis am Herzen liegen. Ich hoffe, dass es auch meinen wunderbaren Kollegen in der Medizin dienen wird, die sich mit ihren beruflichen und zwischenmenschlichen Erlebnissen verstanden wissen wollen. Und ich glaube, dieses Buch wird auch Patienten helfen können, die medizinische Hilfe in Anspruch genommen haben und unzufrieden waren, ohne dass sie sagen könnten, in welcher Hinsicht und warum ihre Bedürfnisse nicht erfüllt wurden. In diesem Buch beschreibe ich immer wieder bestimmte Herausforderungen und Problemlösungen, die ich im Rahmen meiner Arbeit als Krankenschwester in einer geschlossenen psychiatrischen Abteilung erlebt habe, und zeige anhand solcher Beispiele, wie wichtig GFK für das Gesundheitswesen sein könnte. Ich bin davon überzeugt, dass GFK, wenn sie Harmonie und Frieden sogar in der emotional aufgeladenen Atmosphäre einer psychiatrischen Station schaffen kann, auch in allen anderen Bereichen eines Krankenhauses sehr wirkungsvoll eingesetzt werden kann. Es gibt schlechterdings keine bekannte körperliche Krankheit oder geistige Störung, die nicht mithilfe von Mitgefühl besser behandelt werden könnte als ohne. Und wenn Krankenhausmitarbeiter darin unterstützt werden, ihr natürliches Mitgefühl zu zeigen, die Wahrheit zu sagen und ihre Gefühle und Bedürfnisse zu äußern, verbessert sich die Qualität der Fürsorge ganz erheblich. Es steht in unserer Macht, das Leid zu beenden, das durch unsere medizinischen Institutionen verursacht wird – worauf warten wir also noch?
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	"Ich wünsche diesem Buch eine weite Verbreitung - insbesondere in Einrichtungen des Gesundheitswesens. Das Lesen des Buches kann das Verständnis der Zusammenhänge erweitern, beispielsweise warum diese Umsetzung der Organisationsentwicklung nur mit fachkundiger Begleitung (z. B. GFK-Trainer) möglich ist." - Dr. med. Gerhard Lorenz "Es ist ein sehr lösungsorientiertes und gut gegliedertes Buch für unterschiedliche Bereiche des Gesundheitswesens. Zahlreiche Beispiele verdeutlichen den Inhalt auch für Leser und Leserinnen, die bisher keine Erfahrung mit Gewaltfreier Kommunikation haben. Die verblüffend deutlich positive Wirkung von Mitgefühl statt Dominanz und Machtgehabe ist ein Ansporn für alle, die unter dem verbreiteten Gefühl der Überforderung und Nichtbeachtung leiden und ausbrechen möchten. Das Buch ist hervorragend geeignet, im Gesundheitswesen Veränderungen anzustoßen. Als Mediatorin kann das Buch als sehr lesenswert jedem empfehlen, der andere und sich selbst durch empathische Kommunikation bereichern möchte." - Angelika Wünsch "Sehr anschaulich beschreibt die Autorin die Nachteile des bisherigen Dominanzsystems in Gesundheitseinrichtungen und wie mittels GFK alle Betroffenen, PatientInnen, ÄrztInnen, Pflege-personal und Angehörige einbezogen und zu Selbstverantwortung und gegenseitiger Wertschätzung angeregt werden können." - Susanne Strobach
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	Melanie Sears ist seit 1991 zertifizierte Trainerin für Gewaltfreie Kommunikation. Mehr als 25 Jahre lang war sie als Krankenschwester und Verwaltungsangestellte in verschiedensten Bereichen des amerikanischen Gesundheitswesens tätig. Immer wieder musste sie feststellen, welch wesentlichen Einfluss die Kommunikation auf das Niveau der Patientenversorgung und auf die Arbeitszufriedenheit der Pflegenden hat. Al Weckert ist Organisationsentwickler, Mediator und Trainer für Gewaltfreie Kommunikation. Seit vielen Jahren entwickelt er gemeinsam mit Krankenhäusern und Betrieben des Gesundheitswesens Trainingskonzepte für empathische Kommunikation.
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